پایان‌نامه کارشناسی ارشد مدیریت: تأثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی بازاریابی داخلی

مقدمه

اهدف این پایان‌نامه بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی بازاریابی داخلی است. این مطالعه نقش میانجی اشتراک دانش و اعتماد را نیز تحلیل می‌کند. پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس روش اجرا، توصیفی می‌باشد.این پژوهش با هدف  ارائه راهکارهای علمی برای بهبود عملکرد سازمانی با استفاده از فناوری اطلاعات و بازاریابی داخلی ارائه شده است.

اهداف پژوهش

اهداف فرعی

• بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر بازاریابی داخلی.

• تحلیل تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی.

• ارزیابی تأثیر مستقیم فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمانی.

روش‌شناسی

• نوع پژوهش: کاربردی، توصیفی و پیمایشی.

• جامعه آماری: مدیران و کارمندان سازمان تأمین اجتماعی اهواز.

• نمونه‌گیری: تصادفی ساده با حجم نمونه ۲۹۷ نفر.

• ابزار گردآوری داده: پرسشنامه استاندارد با روایی تأییدشده توسط خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ.

• تحلیل داده: استفاده از معادلات ساختاری با نرم‌افزار LISREL.

یافته‌ها

نتایج نشان می‌دهد که فناوری اطلاعات تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی در سازمان تأمین اجتماعی اهواز دارد. همچنین، بازاریابی داخلی به‌عنوان میانجی بین فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی تأیید شد.

تعاریف واژه‌ها

مفهومی

• فناوری اطلاعات: استفاده از ابزارهای پردازش، ذخیره‌سازی، توزیع و امنیت اطلاعات.

• عملکرد سازمانی: شامل کارایی (استفاده بهینه از منابع) و اثربخشی (دستیابی به اهداف سازمانی).

• بازاریابی داخلی: همسوسازی کارکنان با اهداف سازمان برای بهبود خدمات به مشتریان.

عملیاتی

• فناوری اطلاعات: نمره حاصل از پرسشنامه با ابعاد سرعت، سهولت، دقت و قابلیت اطمینان (اقتباس از امیرنژاد، ۲۰۱۴).

• عملکرد سازمانی: نمره حاصل از پرسشنامه چودهری (۲۰۰۱) با ابعاد خدمت به مشتری، کیفیت، بهره‌وری و نوآوری.

• بازاریابی داخلی: نمره حاصل از پرسشنامه مونی و فورمن (۱۹۹۵) با ابعاد چشم‌انداز، توسعه و پاداش.

نتیجه‌گیری

نتایج نشان می‌دهند که فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان تأمین اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نقش میانجی بازاریابی داخلی نیز در رابط بین فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی مورد تأیید قرار گرفت. همچنین فناوری اطلاعات با تقویت بازاریابی داخلی می‌تواند عملکرد سازمانی را بهبود بخشد. برای مطالعه کامل یا دانلود پایان‌نامه، همین حالا اقدام کنید!