بررسی تأثیر سطح درگیری، خودکارآمدی فناوری اطلاعات و سودمندی ادراک شده آن بر پیچیدگی ادراک شده کاربران

مقدمه

فناوری اطلاعات نقش مهمی در بهبود عملکرد سیستم‌های سازمانی، به‌ویژه پورتال‌های خدمات عمومی مانند پورتال تأمین اجتماعی، ایفا می‌کند. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر سطح درگیری، خودکارآمدی فناوری اطلاعات، و سودمندی ادراک شده  آن بر پیچیدگی ادراک شده کاربران این پورتال انجام شده است. همچنین، نقش میانجی سرریز اطلاعات در این روابط مورد توجه قرار گرفته است. این مطالعه با استفاده از روش‌های علمی و ابزارهای معتبر، اطلاعات ارزشمندی برای بهبود تجربه کاربری ارائه می‌دهد.

اهداف پژوهش

هدف اصلی

هدف اصلی این پایان نامه، تعیین تأثیر عوامل ذکرشده بر پیچیدگی ادراک شده کاربران پورتال تأمین اجتماعی با تأکید بر نقش میانجی سرریز اطلاعات است. این هدف به درک بهتر چالش‌های کاربران در تعامل با فناوری کمک می‌کند.

اهداف فرعی

• بررسی تأثیر سطح درگیری کاربران بر ابعاد سرریز اطلاعات.

• تحلیل تأثیر خودکارآمدی فناوری اطلاعات بر سرریز اطلاعات.

• ارزیابی تأثیر سودمندی ادراک شده بر سرریز اطلاعات.

• بررسی نقش سرریز اطلاعات در پیچیدگی ادراک شده.

• تحلیل روابط مستقیم و غیرمستقیم بین متغیرها با پیچیدگی ادراک شده.

روش‌شناسی پژوهش

این پژوهش از نوع توصیفی و کاربردی است و جامعه آماری آن شامل کارکنان سازمان تأمین اجتماعی در شهر اهواز می‌باشد. نمونه‌ای متشکل از ۲۹۷ نفر به روش تصادفی انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های استاندارد زایجکووسکی (۱۹۸۵)، تیلور و تاد (۱۹۹۵)، داویس (۱۹۸۹)، گاردنر و آموروسو (۲۰۰۴)، و پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد. روایی پرسشنامه‌ها توسط خبرگان تأیید و پایایی آن‌ها با آلفای کرونباخ ۰٫۸۱ برآورد شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار AMOS انجام گرفت.

نتایج و یافته‌ها

نتایج نشان داد که سطح درگیری، خودکارآمدی فناوری اطلاعات، و سودمندی ادراک شده تأثیر منفی و معناداری بر پیچیدگی ادراک شده دارند. همچنین، سرریز اطلاعات به‌عنوان میانجی، روابط غیرمستقیمی بین این متغیرها و پیچیدگی ادراک شده ایجاد می‌کند. این یافته‌ها بر اهمیت مدیریت سرریز اطلاعات و تقویت خودکارآمدی کاربران تأکید دارند.

نتیجه‌گیری

این پژوهش نشان‌دهنده ضرورت توجه به عوامل روان‌شناختی و فناوری در طراحی پورتال‌های سازمانی است. کاهش سرریز اطلاعات و افزایش سودمندی ادراک شده می‌تواند تجربه کاربری بهتری فراهم کند. سازمان تأمین اجتماعی می‌تواند با بهبود رابط کاربری و آموزش کاربران، پیچیدگی ادراک شده را کاهش دهد.